[나우히어로] CS 탭 개선

PLD-1285 · 연관 PLD-1287 / 1293 · PLD-908 / 1023 / 1198
와이어프레임 주석
👤 denji
① 권한 범위 오류센터장에게 다른 센터 건이 보임
② 리스트배송일 · 소명대기 기본 탭
③ 카드 펼침(상세)근거 3줄 · 이슈 사진 · 뷰어
④ 귀책소명 팝업첨부 사진 선택 · 내용 15자 이상
⑤ 귀책인정 버튼소명 없이 귀책 → 마감 자동 · ㉒~㉘
1현행 동작센터장 jbs.sky · 모바일 권한 중부산·대구
CS
2026-09-14 ~ 2026-10-14
장원영(중부산) 외 8명⌄1
전체⌄
⌕
일괄 처리
(서부) 영등포패널티과실인정2⌄
배송클레임_상품분실익일 양해미가디저트
(서부) 인천패널티과실인정⌄
배송클레임_상품분실한입해
(지방) 중부산패널티귀책소명⌄
배송클레임_상품파손익일 양해포옥쌀국수
(서부) 인천패널티과실인정⌄
배송클레임_상품파손환불디저트샵깃비
(지방) 중부산패널티FAULT_ACK_AUTO⌄
배송클레임_해동/냉해환불라포르포옹
(서부) 인천패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송배송 완료케메
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
검색
✓전체
✓(지방) 중부산
✓장원영(중부산)
✓개발 계정
✓김정현(부산)
✓장원영(중부산) ← 같은 이름 2번1
✓서관영(중부산)
✓김정현(부산) ← 같은 이름 2번
✓김광남(중부산/대구)
✓(지방) 대구
✓이덕용(중부산/대구)
✓김광남(중부산/대구)
닫기
2변경 요청같은 계정 · 권한 센터 건만
CS
2026-09-14 ~ 2026-10-14
서관영(중부산) 외 6명⌄3
전체⌄
⌕
일괄 처리
(지방) 중부산패널티귀책소명4⌄
배송클레임_상품파손익일 양해포옥쌀국수
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
(지방) 대구패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송환불잔둔가
(지방) 중부산패널티과실인정-승인⌄
배송클레임_미배송배송 완료용호동낙지 삼정타워점
(지방) 중부산패널티과실인정-미승인⌄
배송클레임_오적재배송 완료몰래하우스
(지방) 대구패널티과실인정-승인⌄
배송클레임_상품분실익일 양해노이(NOI)
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
검색
✓전체 3
✓(지방) 중부산
✓서관영(중부산) 본인
✓장원영(중부산)
✓개발 계정
✓김정현(부산)
✓김광남(중부산/대구)
✓(지방) 대구
✓이덕용(중부산/대구)
✓김광남(중부산/대구)
닫기
기사 선택 칸을 누르면 목록이 열림
1현행 동작기본 '전체' · 배송일 없음
CS
2026-09-14 ~ 2026-10-14
서관영(중부산) 외 6명⌄
전체⌄5
⌕
일괄 처리
(지방) 중부산패널티과실인정-승인6⌄
배송클레임_미배송배송 완료용호동낙지 삼정타워점
(지방) 중부산패널티FAULT_ACK_AUTO7⌄
배송클레임_해동/냉해환불라포르포옹
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품파손익일 양해포옥쌀국수
(지방) 중부산패널티과실인정-미승인⌄
배송클레임_오적재배송 완료몰래하우스
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
(지방) 중부산패널티귀책소명⌄
배송클레임_미배송배송 완료밤술
(지방) 대구패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송환불잔둔가
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
클레임 타입
전체
패널티
비용
상태 5
전체
소명대기
과실인정
귀책소명
과실인정-승인
과실인정-미승인
마감
닫기
2변경 요청진입 = 소명대기 탭 · 배송일 그룹
CS
2026-09-14 ~ 2026-10-14
서관영(중부산) 외 6명⌄
패널티+비용⌄
⌕
소명대기3
전체8
8
일괄 처리
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품파손익일 양해포옥쌀국수
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
(지방) 대구패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송환불잔둔가
(지방) 중부산패널티과실인정-승인⌄
배송클레임_미배송배송 완료용호동낙지 삼정타워점
(지방) 중부산패널티귀책(소명불인정)-자동10⌄
배송클레임_해동/냉해환불라포르포옹
(지방) 중부산패널티과실인정-미승인⌄
배송클레임_오적재배송 완료몰래하우스
(지방) 중부산패널티귀책소명⌄
배송클레임_미배송배송 완료밤술
(지방) 대구패널티과실인정-승인⌄
배송클레임_상품분실익일 양해노이(NOI)
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
현행 '전체' 칸을 누르면 필터가 열림 · 변경안의 [소명대기 / 전체] 탭 전환 가능
1현행 동작상품 사진 · 소명 근거 없음
CS
(서부) 인천패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송배송 완료케메
2026-10-09
이미지 준비중11
앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에. 없었음
이슈 등록 내용 없음 · 이슈 사진 없음 · 배송완료 사진 없음 12
귀책소명
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
2변경 요청 — 펼침상품명·수량 · CS 내용 · 근거 3줄 · 사진
CS
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명 13앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민14
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장17이슈 등록 첨부
배송완료2장 15배송 완료 10/09 13:05
귀책인정귀책소명
배송완료 사진 1/2✕
배송완료
사진 1
10/09 13:05 · 서관영(중부산) · 버거앤타코 초량점
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검수
피킹
배송
회수
CS
설정
2변경 요청 — 사진 누름원본 크게 · 넘기기 · 닫기
CS
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장이슈 등록 첨부
배송완료2장 배송 완료 10/09 13:05
귀책인정귀책소명
배송완료 사진 1/216✕
배송완료
사진 1
10/09 13:05 · 서관영(중부산) · 버거앤타코 초량점
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검수
피킹
배송
회수
CS
설정
2변경 요청 — 이슈 사진 누름같은 뷰어 · 이슈 등록 시각·작업자
CS
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장이슈 등록 첨부
배송완료2장 배송 완료 10/09 13:05
귀책인정귀책소명
배송완료 사진 1/218✕
배송완료
사진 1
10/09 13:05 · 서관영(중부산) · 버거앤타코 초량점
‹ 이전다음 ›
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
카드 머리는 그대로 · 펼침 = 근거 3줄 + 이슈 사진(있을 때만) + 배송완료 사진 · 별도 [상세 보기] 없음 · 사진은 누르면 전체 화면 뷰어(이슈/배송완료 공통)
1현행 동작첨부 사진 필수
CS
(서부) 인천패널티소명대기
배송클레임_미배송배송 완료케메
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
귀책 소명 (mapo.kdn)✕
소명 내용
10/9 피킹 목록에 해당 상품이 없었습니다. 허브 스캔 기록 확인 부탁드립니다.
첨부 사진 총 0개필수19
+
📷
등록
 
2변경 요청첨부 사진 선택 · 내용 15자 이상
CS
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
귀책 소명 (jbs.sky)✕
소명 내용 21
최소 15자5자 · 10자 더 입력
첨부 사진 총 0개선택20
+
📷
등록
 
변경안은 소명 내용을 직접 입력해 볼 수 있음 · 15자 미만이면 [등록] 비활성
1현행 동작[귀책소명]만 · 인정할 길 없음
CS
(서부) 인천패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송배송 완료케메
2026-10-09
이미지 준비중
앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에. 없었음
귀책소명22
귀책을 인정해도 할 수 있는 게 없음 → 소명 안 하고 5일 대기 → 귀책(소명불인정)-자동 → 관리자 수기 마감
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
2변경 요청 — 버튼 추가[귀책인정] · 눌러 보기 가능
CS
소명대기3
전체8
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장이슈 등록 첨부
배송완료2장배송 완료 10/09 13:05
귀책인정23귀책소명
(지방) 대구패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송환불잔둔가
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
귀책 인정✕
이 건의 귀책을 인정합니다.
인정 즉시 귀책 확정 → 마감 처리되며 되돌릴 수 없습니다. 정산(착지 차감)에 반영됩니다.
업장버거앤타코 초량점
이슈배송클레임_상품분실 · 앵커버터 ×2
배송일10/09(금) · 발생비용 0원
취소
귀책 인정
귀책 인정 완료 · 마감 처리됨
2변경 요청 — 확인 팝업되돌릴 수 없음 안내 · 취소 / 귀책 인정
CS
소명대기3
전체8
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장이슈 등록 첨부
배송완료2장배송 완료 10/09 13:05
귀책인정귀책소명
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
귀책 인정24✕
이 건의 귀책을 인정합니다.
인정 즉시 귀책 확정 → 마감 처리되며 되돌릴 수 없습니다. 정산(착지 차감)에 반영됩니다.
업장버거앤타코 초량점
이슈배송클레임_상품분실 · 앵커버터 ×2
배송일10/09(금) · 발생비용 0원
취소
귀책 인정
2변경 요청 — 인정 후소명대기 3→2 · 전체 탭 '마감-자동'
CS
소명대기2
전체8
배송 10/09(금) 2건
(지방) 중부산패널티마감-자동⌄
배송클레임_상품분실익일 양해버거앤타코 초량점
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/9 당시 미배송되었는지 확인 요청. 피킹 목록에 없었음
피킹이슈 없음(찾음)10/10 11:20 · 정의민
배송배송 → 미배송10/10 11:36 · 김대년
이슈 사진 2장이슈 등록 첨부
배송완료2장배송 완료 10/09 13:05
귀책 인정 10/22 14:05 · 본인(jbs.sky)25귀책(소명불인정) → 마감-자동 · 소명 불가 · 정산 차감 반영
(지방) 대구패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송환불잔둔가
검수
피킹
배송
회수
CS
설정
3상태 흐름 — PLD-1287 전체 흐름도에 기사 [귀책인정] 경로 추가9/16 흐름 + 재발(1287) 그대로 · 보라 굵은 선 1개만 이번 추가 · 나머지 현행 유지
귀책 아님 앱 노출 기사 소명 제출 면책 귀책 · 메모 필수 마감 마감 마감 ↺ 미확인 복귀 · 사유 없이 ↺ 노출 취소 · 소명 쓰기 전만 ↺ 결정 취소 ↺ 결정 취소 · 사유 필수 노출한 날부터 5일 경과 · 소명 없음 자동 ↺ 소명대기 복원 미확인 - 아직 기사에게 안 보임 인입 귀책 X · 확인완료 - 소명 절차 없이 종료 정산 차감 없음 · 종료 귀책 O · 노출 소명대기 기사 앱에 뜸 — 경과일 D+0 시작 귀책 O · 노출 검토대기 기사 소명 접수 — 결정 전까지 수정 가능 귀책 O · 확정 귀책(소명불인정)-자동 5일 소명 없음 · 관리자 손 안 거침 차감 대상 귀책 O · 확정 면책 소명 받아들임 · 이후 같은 키 재인입 = 재발 집계 제외 차감 없음 귀책 O · 확정 귀책(소명불인정) 수기 · 재발/기사 인정 시 자동 설정 차감 대상 귀책 O · 확정 마감 정산(착지 차감) 반영 · 수기 또는 자동(재발 · 기사 인정) 마감 = 최종 · 마감 취소 기능 없음(일괄 마감 취소 · 마감 취소 삭제) · 귀책확인상태는 면책 · 귀책(수기/자동) · 마감에서 ‘귀책 O · 확정’ 인입 고정조건: 책임소재 = MFC · 사유 = 배송클레임 계열 · 귀책대상 = 실제 배송기사 인입 즉시 · 재발 2회째 재발 전월 1일~ · 기사+업장+이슈 소명대기 · 검토대기 안 거침 이전 건 면책 · 귀책 아님 = 재발 아님 → 귀책(소명불인정) 자동 설정 → 즉시 자동 마감 · 취소 불가 센터장 슬랙 + 기사 푸시 1회 인정 기사 [귀책인정] · 즉시 소명 없이 귀책 확정 검토대기 안 거침 · 확인 팝업 1회 → 마감-자동 · 바로 이어짐 단일 트랜잭션 · 기록 2줄 · 취소 불가 26
보라(굵게) = 이번 추가 · 기사 [귀책인정] → 귀책(소명불인정) → 마감-자동 · 취소 불가연보라 = PLD-1287 재발 경로(기등록) · 인입 즉시 자동주황 = 노출 + 5일 → 귀책(소명불인정)-자동이전 건 면책·귀책 아님 = 재발 아님현행 전이(9/16 처리기준)

어드민 반영 27

소명상태귀책(소명불인정) → 마감-자동 (한 트랜잭션)
귀책확인상태귀책 O · 확정 (PLD-1287 C5)
기록 2줄① 기사 귀책 인정 · jbs.sky · 앱 · 10/22 14:05  ② 마감 · 자동
마감 취소없음 (PLD-1287 C6) · 관리자 메모만
알림슬랙 알림·푸시 없음 (재발 건만 PLD-1287 E)

연관 티켓 연결 28

PLD-1293원주문↔대체주문 연결 건 = 메인 카드 1장에서 1회 인정 → 연결 주문·비용 전부 함께 마감 · F19 소명 유형의 '인정' 항목은 본 버튼으로 대체
PLD-1287인정 건 = 귀책 이력으로 집계 → 전월 1일~ 같은 기사+업장+이슈(4종) 재인입 = 재발 2회째 → 인입 즉시 자동 마감
버튼 노출소명대기 + 로그인 계정 = 귀책대상 본인만 · 검토대기·마감·마감-자동·타 기사 건 = 없음
두 번째 폰의 [귀책인정]을 누르면 확인 팝업 → [귀책 인정] → 카드가 '마감-자동'으로 바뀜 (소명대기 3→2)